FAQ

REGISTRO

¿Cómo crear tu cuenta?

Existen dos maneras distintas para crear tu cuenta, dar de alta tus domicilios y de esta forma hacer más ágil y sencillo tu proceso de compra en www.protca.com

  • Desde la página de inicio en la parte superior derecha, haz clic en el ícono “MI CUENTA”, ingresa los datos que te servirán para acceder a tu cuenta de ahora en delante. Posteriormente da clic en “REGISTRARME” y la página te guiará a tu perfil en donde podrás completar tu información.
  • Una vez seleccionados los productos de tu primer compra al dar clic en “COMPRAR” dentro de tu carrito, la página te pedirá iniciar sesión en tu cuenta, en caso de no contar con ella del lado derecho de la pantalla aparecerá la opción “REGISTRARME” en donde al dar clic te permitirá ingresar los datos para tu nueva cuenta.

¿Puedo tener dos cuentas con el mismo correo electrónico?

No, cada cuenta debe tener un correo electrónico independiente para identificarlas.

¿Puedo guardar más de un domicilio de entrega en una misma cuenta?

Sí, puedes guardar los domicilios que desees, ya sea tu domicilio, oficina o domicilio de algún familiar o conocido cercano. En tu proceso de compra podrás seleccionar el domicilio al cual prefieras enviar tu pedido.

COMPRAS

¿Cómo puedo pagar un pedido en www.protca.com?

Para tu conveniencia contamos con 6 diferentes formas de pago.

  • Tarjetas de crédito y débito:
    • Visa, MasterCard: Pago con tarjetas emitidas por cualquier banco dentro de la república mexicana.
  • Efectivo:
    • Pago en sucursales Proveedora de Comercios T.C.A: Al finalizar tú pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal Proveedora de Comercios T.C.A. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico. (screenshot).

EL PLAZO QUE TIENES PARA REALIZAR TU PAGO ANTES DE QUE TU PEDIDO SEA CANCELADO ES DE 24 HORAS.

    • 7eleven / OXXO: al finalizar tú pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal 7eleven u OXXO. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.

EL PLAZO QUE TIENES PARA REALIZAR TU PAGO ANTES DE QUE TU PEDIDO SEA CANCELADO ES DE 24 HORAS.

    • Banamex: Al finalizar tu pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal Banamex. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.

EL PLAZO QUE TIENES PARA REALIZAR TU PAGO ANTES DE QUE TU PEDIDO SEA CANCELADO ES DE 24 HORAS.

    • Banorte: Al finalizar tu pedido la página te mostrará el número de referencia (screenshot) que requieres para realizar tu pago en la caja de cualquier sucursal Banorte. En esa misma sección te da la posibilidad de imprimir tu comprobante; de igual manera esta información la recibirás vía correo electrónico.

EL PLAZO QUE TIENES PARA REALIZAR TU PAGO ANTES DE QUE TU PEDIDO SEA CANCELADO ES DE 24 HORAS.

    • Transferencia Bancaria: Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con el número de tu pedido y los datos de cuenta para generar tu pago. Asegúrate de completar correctamente el número de referencia e información que solicitamos para identificar tu pago. Tienes un plazo de 48 horas para realizarlo antes de que tu pedido sea cancelado.

EL PLAZO QUE TIENES PARA REALIZAR TU PAGO ANTES DE QUE TU PEDIDO SEA CANCELADO ES DE 24 HORAS.

  • PayPal: Después de haber seleccionado esta forma de pago, la página te dirigirá para abrir sesión en PayPal y así efectuar tu pago. Te llegará un correo adicional por parte de PayPal confirmado tu pago a nosotros.

¿Puedo pagar mi pedido con saldo del monedero o gift card que me hayan dado en la sucursal?

De momento no es posible hacer válido esta forma de pago en el sitio. Los pedidos que se generen a través de cualquier sucursal Proveedora de Comercios T.C.A sí podrán hacer válido esta forma de pago.

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?

Es muy sencillo, después de haber seleccionado los artículos que deseas comprar te diriges a tu carrito en donde en la parte inferior izquierda apareceré el espacio para escribir el código que al hacer clic en el botón “APLICAR” este se verá reflejado en tu carrito.

¿Es posible realizar compras en el extranjero?

Por el momento las compras solo se limitan a la república mexicana, por cuestiones de envió y un ves habilitado para otros países se informará por los canales correspondientes.

¿Es posible recoger mi pedido en sucursales?

Sí es posible. Esto lo puedes especificar dentro del proceso de pago en la sección “método de envío”.

¿En cuánto tiempo puedo recoger mi pedido si solicité recogerlo en sucursal?

Si esta en stock puede recogerlo el mismo día dentro de nuestro horario de atención

Si no es así Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 2 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu orden. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles.

Los días domingo así como días festivos no se consideran como días hábiles.

¿Cómo puedo solicitar la factura de mi compra?

Si la compra la realizaste en alguna sucursal de Proveedora de Comercios T.C.A, con tu ticket en mano puedes solicitar la factura de tu compra en línea desde la siguiente liga Factura electrónica.

Si tu compra fue en línea, solicítala al +52 01 614 XXX XXXX o al correo [email protected]

ENVÍOS

¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido?

En caso de envíos foráneos de 1 a 5 días hábiles

Si esta en stock y el local puede ser inmediato de 2 a 5 pm, si no es así serian de 1 a 5 días hábiles

Trabajamos constantemente para entregarte tu pedido en un periodo de 1 a 5 días hábiles después de haber confirmado el pago de tu pedido. Si recibiste tu confirmación de pago después de las 2:00pm el tiempo de entrega empezará a correr al siguiente día hábil. Es importante recordar que los pedidos que incluyen personalización de los productos tienen un tiempo de entrega de 7 días hábiles. Los días  domingo así como días festivos no se consideran como días hábiles.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

En cada actualización que se realice en tu pedido se te notificará al correo electrónico registrado en tu cuenta mencionándote el nuevo estatus. Así mismo es posible que consultes el estatus de tu pedido entrando a tu cuenta dentro de la página en la sección “MIS PEDIDOS”.

TIPOS DE ESTATUS:

  • Pendiente: si elegiste pagar en efectivo en alguna sucursal bancaria, tienda de conveniencia o sucursales Proveedora de Comercios T.C.A este estatus hace referencia al periodo de espera para efectuar tu pago.
  • Procesando pago: si realizaste tu pago con tarjetas Visa o MasterCard este estatus hace referencia al tiempo máximo de 24 horas en el que por tu seguridad se valida tu pago.
  • Pagado: sea cual haya sido tu forma de pago, éste ya fue validado y confirmado por nuestros sistemas.
  • Preparando envío: en este momento tu pedido está en proceso de surtido para su posterior embarque con la paquetería.
    • Al momento de que tu pedido sea enviado a su destino recibirás un correo electrónico con la guía de rastreo de tu pedido.
    • Si solicitaste enviar tu pedido a una de nuestras sucursales, recibirás un correo adicional confirmándote la llegada de tu pedido en la sucursal seleccionada por ti al realizar tu compra.
  • Cancelado: se refiere a los pedidos en donde el pago no fue autorizado o no se realizó el depósito en el plazo estipulado.

Si llegan a mi domicilio y no hay quien reciba el paquete, ¿qué pasa?

Se realizarán 2 intentos de entrega en total; en cada intento de entrega se te dejará una notificación por parte de la paquetería. Si en ninguno de los dos intentos se pudo realizar la entrega con éxito, el paquete será regresado al centro de distribución en espera de poder retomar contacto contigo.